ОЦО – это модель организации бизнеса, при которой типовые сервисные функции в масштабах всей компании (группы компаний) реализуются по единым стандартам и принципам в специализированном общем центре на договорных условиях. В первую очередь в ОЦО передаются бизнес-процессы и функции, носящие операционный характер и являющиеся однотипными, не предполагающие высокую степень вовлечения руководителей - бухгалтерский и налоговый учет, казначейские и банковские операции, расчет заработной платы, кадровый документооборот, обслуживание ИТ-инфраструктуры и поддержка пользователей и др.
Создание ОЦО является инструментом повышения эффективности компании, улучшения управляемости, повышения качества услуг.
Основные работы:
- Разработка концептуальной модели ОЦО
- Детальный дизайн элементов операционной модели ОЦО. План внедрения и миграции функций.
- Проведение организационных мероприятий по созданию ОЦО
- Поэтапный перевод функций, запуск и отладка работы ОЦО
Результат:
- Целевая модель ОЦО.
- Финансово-экономическое обоснование.
- Детальная операционная модель, включая:
- Карты процессов и их описание
- Организационная структура ОЦО
- Целевая численность.
- Сервисная модель:
- Каталог услуг ОЦО
- SLA (Service Level Agreement)
- КПЭ услуг ОЦО
- Стоимость услуг ОЦО.
- Регламентная и методическая документация.
- Программа внедрения ОЦО.
Какие проблемы решает:
- Неэффективность/непрозрачность управления.
- Высокие затраты на поддерживающие функции.
- Высокая численность (переизбыток административно-управленческого персонала).
Эффекты и ценности:
Качество- Стандартизация и унификация процессов, повышение их контролируемости и стабильности, сокращение количества ошибок
- Повышение достоверности получения информации, отчетности
- Повышение качества и доступности данных для принятия решений
- Соответствие передовым практикам в России и в мире.
- Повышение скорости принятия решений
- Повышение скорости обслуживания
- Сокращение сроков выполнения функций
- Оптимизация загрузки и численности персонала, сокращение ФОТ, расходов на содержание персонала
- Сокращение иных затрат для бизнеса в целом
- Снижение издержек за счет централизации
Смотрите также:
Презентация «Формирование общего центра обслуживания»Опыт
Разработка Концепции многофункционального ОЦО
Постановка и внедрение в систему регулярного менеджмента МФОЦО «ГК «Росатом» процесса управления знаниями.
Проектирование, разработка и внедрение автоматизированной системы управления знаниями
Разработка подходов к формированию ОЦО по предоставлению услуг казначейства компаниям Группы Газпром
Разработка Методики тарифообразования на телекоммуникационные услуги сервисной компании
Формирование Каталога ИТ-услуг ОЦО и тарифов на их оказание. Создание системы управления качеством услуг ОЦО, предоставляемых в интересах Группы Газпром.
Разработка методико-регламентной документации по управленческому учету, бюджетному процессу и ценообразованию ИТ-услуг.
Разработка нормативов времени на оказание ИТ-услуг. Формирование НСИ для учета фактических трудозатрат.
Аудит эффективности работы Единого контакт-центра ОЦО
Оценка производственного персонала ОЦО по компетенциям (1200 человек)
Разработка финансово-экономического обоснования выделения ИТ-сервисного филиала – Главный вычислительный центр (ГВЦ) в ОЦО в форме дочернего общества.
Разработка корпоративной нормативно-методической документации в области управления затратами ИТ-сервисного филиала – Главный вычислительный центр (ГВЦ)
Разработка методики расчета стоимости услуг.
Формирование Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" – филиала ОАО "РЖД"
Формирование бизнес-единицы и разработка процессной модели по управлению инфраструктурой - филиала ОАО РЖД» (ЦУСИ)
Обоснование перспективности обособления деятельности по управлению объектами социальной инфраструктуры в сервисную бизнес-единицу
Бизнес-план создания и развития сервисного дочернего общества в сфере медицинских услуг
Централизация учетных и казначейских функций (7 территориальных подразделений из 73)